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酒店智能化真的只是看起來很美?
發布日期:2015-04-03
  

        3月10日,蘋果公司正式發布了AppleWatch,并計劃于4月24日上市。隨即,多家酒店集團和單體酒店借機掀起了宣傳自身智能化產品的高潮。萬豪酒店集團宣稱將利用iPhone6推出與AppleWatch關聯的APP,使客人可以更便捷地提前辦理入住手續;喜達屋酒店及度假村國際集團則宣布未來AppleWatch將變身開酒店房門的電子鑰匙;而洲際酒店集團則稱將會把一款有13種語言的翻譯APP移植到AppleWatch上。國內的本土酒店也毫不遜色,在宣傳時紛紛希望借“智”火一把,但這些看起來很美的產品使用起來效果究竟如何?酒店在推出智能化產品時應該注意些什么?近日,記者對部分酒店進行了走訪。

 

多家酒店推出智能化產品

  實現用手機預訂、支付、辦理入住、“掃”開房門,開發智能會議系統、智能門禁系統、客房智能系統等已逐漸成為酒店打造個性化服務、增加客人體驗的突破口。

  “目前萬豪面向全球會員推出了手機辦理入住/退房的服務,客人可以直接在手機APP上提前辦理入住手續,然后只需在酒店的“手機登記入住”柜臺掃描護照或身份證件便可直接入住。”北京萬豪酒店的相關負責人告訴記者,目前使用該款APP辦理入住和退房手續的酒店會員越來越多,他們覺得可以節省不少時間。此外,萬豪在國外的一部分酒店,還推出了與客人線上溝通的APP,客人可以隨時隨地將自己的入住需求通過此款APP告訴客房服務人員。

  喜達屋SPG俱樂部相關負責人說:“喜達屋酒店及度假村國際集團在去年推出的‘SPG智能入住’計劃,讓移動設備取代房卡成為現實。”據介紹,喜達屋還在庫伯蒂諾雅樂軒酒店推出了首個機器人管家A.L.O.,它將身著專門的“制服”,協助酒店工作人員將物品送到客人房間。

  在國內高星級酒店中,杭州黃龍飯店算是最先“吃螃蟹”的。該酒店在2009年投入10億元啟動改擴建工程。據杭州黃龍飯店公關部公關助理傅駿盼介紹:“2009年改建后重新開業的黃龍飯店,通過推出VIP客人到店提示、客房智慧導航系統、電視門禁系統等一系列智能化產品,提升酒店的服務品質和客戶滿意度。酒店已經成功承接了中日韓部長會議等多個國際性重要會議。”

  日前,碧桂園鳳凰國際酒店管理公司也推出包含預訂、支付、游戲互動、路線導航等多功能的APP軟件。記者在碧桂園空港國際鳳凰酒店進行了現場體驗,發現這款APP還可以與酒店相關硬件相連,如打印機,可實現直接從手機上打印文件。該酒店集團負責人表示,碧桂園旗下49家酒店已全部實現在線預訂,微信開房門等功能還將逐步覆蓋。

  經濟型連鎖酒店的嗅覺也十分敏銳,鉑濤旗下多個酒店品牌在2013年便推出了相關的智能化產品。今年2月推出的IU酒店品牌,連新聞發布會都搬到了微信上舉行。

  住友酒店集團旗下的智尚酒店也推出了智能化產品。用戶入住酒店后,只要下載一個應用,掃描屋里的二維碼,就能在手機上控制屋里的燈光、空調、窗簾和電視。酒店里的電視都是接入互聯網的,支持多屏互動。外面有人按門鈴,門口的攝像頭會將畫面捕捉、投射到電視屏幕上。

 

  怎樣才能看著美用著爽

  由于入住酒店的客人年齡層次不同,對智能化產品接受程度和體驗感也不一樣。對形式各異的酒店智能化產品,客人有贊有彈。

  入住黃龍飯店的張女士興致勃勃地說:“房間的液晶霧化玻璃太讓人驚喜了!酒店在浴室與臥室之間安裝了液晶霧化玻璃,平時是透明的,只要輕點控制面板,玻璃即刻產生“霧化”效果,一個私密的浴室空間就出來了。”

  經常出差的林先生說:“我因睡眠不好,對客房的位置比較挑剔?;【頻晏峁┑?lsquo;自動選房’確實方便。我可以自己選擇入住的房間位于幾層樓哪個位置、是否臨街、是否靠近電梯、是否位于拐角等,感覺就像辦理自助登機手續。”華住酒店集團的相關負責人表示:“目前每天有近2萬人使用‘自助選房’功能。在部分門店單日單店,消費者對該功能的使用率達到90%左右。”

  廣東南嶺國家森林公園里的一家溫泉酒店,配備了“高科技全自動馬桶”。但是有客人反映,這些馬桶使用起來并不是那么方便,功能鍵太多,還分男、女,一不小心按錯鍵會很尷尬,使用前還得看說明書。

 
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